Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y a qué aplican estos términos

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma LexyonDigital, operada por CONSULTINGOLD S.A.S. DE C.V. ("LexyonDigital", "nosotros"), accesible en app.lexyondigital.com.mx. Al registrarte o usar la plataforma, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

2. Descripción del servicio

LexyonDigital es una plataforma de automatización comercial que incluye, entre otras funciones: un agente de atención por WhatsApp con inteligencia artificial, agentes de voz para llamadas telefónicas, gestión de contactos y pipelines de venta (CRM), agenda de citas, envío de campañas de correo electrónico, y generación de contenido (imágenes y video) con inteligencia artificial. No todas las funciones están disponibles en todos los planes.

3. Registro y periodo de prueba

Puedes registrarte para una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito, con las funciones y límites del plan Profesional. Al finalizar el periodo de prueba sin que se convierta en una suscripción de pago, el acceso a la cuenta se suspende. Eres responsable de la veracidad de la información que proporciones al registrarte y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

4. Planes, precios y pagos

La plataforma se contrata en uno de los siguientes planes. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), que se agrega al momento del cobro:

• Esencial: $499 MXN al mes + IVA, o $4,990 MXN al año + IVA (precio de lista: $555 MXN al mes y $5,550 MXN al año).
• Profesional: $799 MXN al mes + IVA, o $7,990 MXN al año + IVA (precio de lista: $999 MXN al mes y $9,990 MXN al año).
• Empresarial: $1,999 MXN al mes + IVA, o $19,990 MXN al año + IVA (precio de lista: $2,856 MXN al mes y $28,560 MXN al año).

Los precios anteriores son los que pagas; el precio de lista se muestra como referencia del descuento vigente y podemos dejar de aplicar ese descuento a nuevas contrataciones con el aviso previsto en esta sección. Los límites y funciones de cada plan (usuarios, contactos, números de WhatsApp, respuestas del agente de inteligencia artificial, profesionales con agenda, automatizaciones, páginas web, reportes y módulos incluidos), así como los precios de los extras, la implementación y las tarifas del saldo prepago, son los publicados en nuestra página de precios, que forma parte de estos términos. Si contrataste condiciones especiales por escrito con LexyonDigital, prevalecen esas condiciones.

La suscripción se paga por adelantado, mensual o anualmente según la modalidad elegida, y se renueva al término de cada periodo mientras no la canceles. No hay plazo forzoso: puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento, y el cambio aplica a partir del siguiente periodo de facturación, salvo que acordemos otra cosa. Los periodos ya pagados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Al alcanzar un límite de tu plan, lo que ya tienes sigue funcionando, pero no podrás crear más elementos de ese tipo hasta que contrates un extra o cambies de plan. Los contactos que te escriben por WhatsApp se registran siempre, aunque hayas llegado al límite. Cambiar a un plan menor no elimina tu información; solo restringe la creación de nuevos elementos y el acceso a los módulos que el nuevo plan no incluye.

El servicio de implementación (conexión con Meta, configuración del agente, plantillas y flujos) es opcional, se cobra en un solo pago y no forma parte de la suscripción mensual. Podemos modificar los precios con al menos 30 días de aviso previo; el nuevo precio aplica a partir del siguiente periodo de facturación.

5. Mensajes de WhatsApp: cargos de Meta

El costo de los mensajes de WhatsApp no está incluido en ningún plan. Meta Platforms cobra los mensajes de plantilla (los que la empresa envía primero, como campañas, recordatorios o avisos) conforme a su tarifa vigente, directamente al método de pago que registres en tu cuenta de WhatsApp Business. Esa relación de pago es entre tú y Meta: LexyonDigital no cobra, factura ni reembolsa esos cargos, no controla sus tarifas y no es responsable de sus cambios. Las tarifas que mostramos en nuestro sitio son solo de referencia.

Eres responsable de mantener un método de pago válido ante Meta. Si Meta suspende el envío de mensajes por falta de pago, por la calidad de tu número o por incumplir sus políticas, la plataforma no podrá enviar mensajes desde ese número, sin que esto genere responsabilidad para LexyonDigital ni reduzca el precio de tu plan.

6. Saldo prepago, recargas y facturación

Las llamadas con agentes de voz con inteligencia artificial, la generación de imágenes y video, las estrategias de contenido y el acceso a tendencias del sector no están incluidos en ningún plan: se pagan, por defecto, mediante un saldo prepago en dólares americanos (USD) que recargas y administras desde la sección de Configuración de tu cuenta. Para usar esas funciones debes tener saldo disponible. Cada uso se descuenta del saldo conforme a las tarifas en USD publicadas en nuestra página de precios vigentes al momento del uso; a las recargas se les agrega el IVA correspondiente. Puedes recargar tu saldo en cualquier momento mediante tarjeta a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. Te notificaremos dentro de la plataforma y por correo cuando tu saldo esté próximo a agotarse; si se agota por completo, esas funciones se bloquean hasta que recargues.

Las recargas de saldo no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Un administrador de tu cuenta puede, en lugar de usar el saldo prepago administrado por LexyonDigital, conectar y usar sus propias credenciales (API keys) de los proveedores de inteligencia artificial, caso en el cual el costo de uso lo paga directamente al proveedor correspondiente y no se descuenta saldo con LexyonDigital. Esta opción, cuando está disponible, puede habilitarse o deshabilitarse por decisión nuestra para cada cuenta.

Las cuotas de suscripción de los planes se rigen por la sección 4 de estos términos.

7. Uso aceptable, en especial respecto a WhatsApp

El uso del canal de WhatsApp a través de nuestra plataforma está sujeto, además de estos términos, a las políticas de Meta para la Plataforma de WhatsApp Business (incluyendo su Política Comercial y Política de la Plataforma WhatsApp Business). Te comprometes a:

• No enviar mensajes masivos no solicitados (spam) ni contenido que viole las políticas de Meta.
• Contar con el consentimiento previo de cada persona antes de contactarla por WhatsApp, salvo que ella te haya escrito primero. Ese consentimiento no tiene que mencionar WhatsApp por su nombre ni recabarse dentro de la propia conversación: basta con una autorización general de esa persona para que tu negocio le mande mensajes, obtenida por cualquier medio (tu sitio web, SMS, una llamada telefónica, en persona o en papel), conforme a la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp vigente. Debes respetar la solicitud de baja de cualquier persona aunque te llegue por un canal distinto a WhatsApp, y declarar en la plataforma cómo obtuviste ese consentimiento al dar de alta tus contactos -- la plataforma te lo va a pedir antes de dejarte mandar mensajes a un contacto nuevo.
• No revender, redistribuir ni cobrar a ningún tercero por el acceso a la Plataforma de WhatsApp Business a través de LexyonDigital, ni permitir que un tercero distinto de ti se integre, acceda o la use por tu cuenta. La suscripción o el saldo que contrates con nosotros es para el uso de tu propio negocio -- esto no te impide cobrar por tus propios productos o servicios, solo revender el acceso a WhatsApp en sí. Tampoco puedes usar el nombre o las marcas de Meta sin su autorización.
• No usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentar vulnerar, descompilar o sobrecargar deliberadamente nuestra infraestructura.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede resultar en la suspensión de tu número de WhatsApp por parte de Meta, fuera de nuestro control. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que pongan en riesgo nuestro acceso a la Plataforma de WhatsApp Business.

8. Propiedad intelectual

LexyonDigital conserva todos los derechos sobre la plataforma, su software y su marca. El contenido que generes a través de la plataforma (texto, imágenes, video) con tus propios insumos es tuyo, sujeto a los términos de licencia del proveedor de inteligencia artificial subyacente que lo generó. Los datos de tu negocio y de tus contactos siguen siendo tuyos; LexyonDigital los trata únicamente para prestarte el servicio, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

9. Disponibilidad del servicio y proveedores externos

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El servicio depende de proveedores externos (Meta, OpenAI, Anthropic, Google, Retell, Stripe, entre otros); una interrupción o cambio en esos proveedores puede afectar la disponibilidad de ciertas funciones y está fuera de nuestro control directo.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, LexyonDigital no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pérdida de datos, de ingresos o de oportunidades de negocio, salvo en los casos en que la ley no permita limitar dicha responsabilidad.

11. Cancelación y eliminación de datos

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Tras la cancelación, tus datos y los de tus contactos asociados a la cuenta se eliminan de forma automática a los 30 días, conforme se describe en nuestro Aviso de Privacidad. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, incluyendo el uso indebido del canal de WhatsApp descrito en la sección 7. Si quieres conocer más acerca de cómo solicitar la eliminación de tus datos, da clic en el siguiente enlace: Instrucciones de eliminación de datos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. Publicaremos los cambios en esta misma página con la fecha de última actualización; el uso continuado de la plataforma después de un cambio implica tu aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: info@lexyondigital.com.